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急民所急 为民维权 市物价局快速调处一起汽车漆面养护费纠纷
发布日期:2017-08-28 浏览数: 字号:〖
 

821,常州市物价局价格举报中心接到消费者蒋先生投诉,反映常州某汽车销售服务有限公司在汽车销售过程中存在涉嫌强制性收取漆面养护费的价格违法行为,要求依法查处。

接到投诉后,价格举报中心于822日上午派出检查人员前往该公司进行现场调查。经调查,该公司在汽车销售过程中,收费项目和收费标准在一楼销售大厅进行了明码标价和现场公示。该公司为了满足客户需求,为新车提供漆面养护服务,这项费用含在新车销售中,根据客户自愿原则提供服务(现场有标注)。检查人员和该公司负责人共同听取了投诉人提供的录音资料,发现该公司在汽车销售过程中并没有明确告知客户收取漆面养护费属自愿消费,有涉嫌强制收取该笔费用的嫌疑。

检查人员当场明确指出,公司销售过程中如客户有个性化需求,所涉及的收费项目和标准不仅要进行公示,还要明确告知,并请客户签字予以确认。该销售公司负责人也认识到了问题的严重性,当场表示立即整改,并承诺立即退还收取投诉人蒋先生的漆面养护费,并赠送1000元无任何附加条件的维修保养卡。

经双方协调沟通,投诉人蒋先生表示满意并接受调解,高度赞扬市物价局价格举报中心秉公执法,热情为民办实事,并专程来我局赠送“急民所急为民维权”的锦旗一面。

 
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